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GIA überwacht alle Fragen, Störungsmeldungen oder Beschwerden vom Eingang bis zur Lösung und garantiert jeden Tag rund um die Uhr eine professionelle Betreuung aller Anwender. Die Callauswertung ist qualitativ und quantitativ einheitlich und standortübergreifend. Für Desktop, Plattform und Network steht jederzeit ein First-Level-Support zur Verfügung. Remote Access Tools sichern die kompetente und rasche Beratung bzw. Störungsbehebung.
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Service-Level-Agreements definieren für Sie einen klaren Leistungsanspruch. Als strategischer Single Point of Contact sichert Ihnen GIA die Verfügbarkeit von qualifizierten Mitarbeitern in allen IT-Fachbereichen, was Ihnen eine eigene Supportorganisation erspart und den "Kollegen-Support" erübrigt. Ihre internen
IT-Mitarbeiter sind damit frei für strategische Aufgaben.
Das Opening und Handling von Calls, sowie die Supportunterstützung, erfolgt über modernste Web- Tools.
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